Ticket eröffnen.
Wir kümmern uns.
Dein Ticket ist ein Auftrag. Wir melden uns aktiv, klären das Problem und setzen die Lösung um.
Kein Chatbot. Kein E-Mail-Pingpong. Kein „mal eben“.
So läuft Support
Weniger Kommunikation, mehr Verantwortung: Einordnung, Priorität, Umsetzung, Abschluss mit Doku.
Ticket erfassen
Problem oder Aufgabe mit System/URL und Kontext. Kurz reicht, aber konkret.
Ticket erstellen →Planbar bearbeiten
Kein Springen auf Zuruf. Reaktionszeit und Ablauf hängen vom Ticket-Level ab.
Ticket-Level ansehen →Nachvollziehbar schließen
Ergebnis, kurzer Hinweis zur Ursache und nächster Schritt. Damit Betrieb stabil bleibt.
Wenn’s neu ist: Systemcheck →Ticket-Level statt WhatsApp
Du kannst uns kontaktieren. Aber Support ist nicht „Dauer-Chat“. Ticket-Level regeln Priorität und Reaktion.
Kurzer Check
„Da stimmt was nicht“. Einmal sauber prüfen und Rückmeldung geben.
Free Ticket →Standard
Reaktion innerhalb von 24 Stunden. Für normale Themen im laufenden Betrieb.
24h Ticket →Priorisiert
Reaktion innerhalb von 12 Stunden. Für Themen, die wirklich zeitkritisch sind.
12h Ticket →Support-Portal
Eingeloggt: Tickets sehen und erstellen. Ausgeloggt: Login/Registrierung.
Bitte melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto, um auf das Kundensupportportal zuzugreifen.
Bitte mit der E-Mail einloggen, die du beim Kauf genutzt hast.
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Ein Ticket ist kein Formular.
Es ist ein Auftrag.
Sobald ein Ticket gebucht ist, beginnen wir mit der Arbeit. Kein Chatbot. Kein Hin und Her. Kein Warten auf Rückfragen.
Wir melden uns, klären das Problem direkt und setzen die Lösung um.
Die einzige E-Mail, die du von uns bekommst:
„Problem gelöst.“
Ticket bedeutet Arbeit. Nicht Kommunikation.
Häufige Fragen. Klare Antworten.
Keine langen Erklärungen, keine Ausnahmen zwischen den Zeilen. So ist der Support geregelt.
Was passiert nach dem Login im Supportbereich?
Nach dem Login siehst du deine Tickets und deren Status. Jedes Ticket ist ein aktiver Vorgang mit Verlauf, Priorität und klarer Zuständigkeit.
Wie schnell wird mein Ticket bearbeitet?
Die Reaktionszeit richtet sich nach dem gebuchten Ticket oder Vertrag. Sie ist klar definiert und verbindlich. Keine Schätzungen, keine Unklarheiten.
Wie werden meine Daten und Zugänge behandelt?
Alle Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung des Tickets genutzt. Kein Zugriff ohne Zweck.
Kann ich nachträglich Informationen ergänzen?
Ja. Tickets können jederzeit ergänzt werden, solange sie in Bearbeitung sind. Das sorgt für Klarheit ohne neue Kommunikationswege.
Gibt es Support außerhalb des Ticketsystems?
Nein. Support erfolgt ausschließlich über das Ticketsystem. Das stellt sicher, dass nichts verloren geht und alles dokumentiert bleibt.
Welche Anfragen gehören nicht in den Support?
Projektanfragen, laufende Betreuung ohne Vertrag oder spontane Abstimmungen. Support ist strukturiert – nicht improvisiert.
Ticket eröffnen.
Wir kümmern uns.
Dein Ticket ist ein Auftrag. Wir melden uns aktiv, klären das Problem und setzen die Lösung um.
Kein Chatbot. Kein E-Mail-Pingpong. Kein „mal eben“.
So läuft Support
Weniger Kommunikation, mehr Verantwortung: Einordnung, Priorität, Umsetzung, Abschluss mit Doku.
Ticket erfassen
Problem oder Aufgabe mit System/URL und Kontext. Kurz reicht, aber konkret.
Ticket erstellen →Planbar bearbeiten
Kein Springen auf Zuruf. Reaktionszeit und Ablauf hängen vom Ticket-Level ab.
Ticket-Level ansehen →Nachvollziehbar schließen
Ergebnis, kurzer Hinweis zur Ursache und nächster Schritt. Damit Betrieb stabil bleibt.
Wenn’s neu ist: Systemcheck →Ticket-Level statt WhatsApp
Du kannst uns kontaktieren. Aber Support ist nicht „Dauer-Chat“. Ticket-Level regeln Priorität und Reaktion.
Kurzer Check
„Da stimmt was nicht“. Einmal sauber prüfen und Rückmeldung geben.
Free Ticket →Standard
Reaktion innerhalb von 24 Stunden. Für normale Themen im laufenden Betrieb.
24h Ticket →Priorisiert
Reaktion innerhalb von 12 Stunden. Für Themen, die wirklich zeitkritisch sind.
12h Ticket →Support-Portal
Eingeloggt: Tickets sehen und erstellen. Ausgeloggt: Login/Registrierung.
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