Support-Pakete
mit klaren Regeln
Unsere Support-Pakete definieren Reaktionszeiten, Prioritäten und Verantwortlichkeiten. Kein Ad-hoc-Support. Keine Grauzonen. Sauberer Betrieb.
Support- & Ticketmodelle
Planbare Betreuung statt Ad-hoc-Support. Klare Reaktionszeiten, feste Zuständigkeiten und sauber definierte Leistungen.
Basis-Ticket
Für ein klar abgegrenztes, einmaliges Anliegen.
- Reaktionszeit bis 72 Stunden
- 1 klar definiertes Thema
- Analyse & Lösung oder Empfehlung
- Bearbeitung zu Geschäftszeiten
- Dokumentierte Maßnahme
Support-Ticket 24h
Priorisierter Support für laufende Websites.
- Reaktionszeit max. 24 Stunden
- 1–2 zusammenhängende Anliegen
- Technische Anpassungen & Fixes
- Status- & Abschlussmeldung
- Bearbeitung mit Priorität
Support-Ticket 12h
Für zeitkritische technische Themen.
- Reaktionszeit max. 12 Stunden
- Bevorzugte Bearbeitung
- Direkte Analyse & Umsetzung
- Kurze Statusupdates
- Hohe technische Priorität
Wartung & Pflege – Basis
Stabile technische Grundlage für dauerhaft sichere Websites.
- Updates, Backups & Sicherheitsüberwachung
- Technische Grundpflege
- Monatliche Systemprüfung
- Langfristige Stabilität
Optimierung – Pro
Für Websites, die messbar schneller und effizienter werden sollen.
- Performance- & PageSpeed-Optimierung
- Core Web Vitals Verbesserungen
- Conversion-relevante Technikoptimierung
- Laufendes Monitoring
Skalierung & SEO – Expert
Für Unternehmen mit Wachstums- und Sichtbarkeitszielen.
- Technische SEO & Strukturoptimierung
- Performance-SEO & Monitoring
- Strategische Weiterentwicklung
- Langfristige Skalierung
Was ein Ticket ist. Und was nicht.
Klare Regeln sorgen für schnelle Lösungen. Damit wir effizient arbeiten können, gilt Folgendes.
Ein Ticket ist
- ein klar definiertes technisches Anliegen
- ein konkreter Auftrag zur Analyse oder Umsetzung
- strukturiert, dokumentiert und nachvollziehbar
- gebunden an das gebuchte Ticket- oder Servicemodell
- der offizielle Supportkanal für alle technischen Themen
Ein Ticket ist nicht
- eine Dauerbetreuung außerhalb des Modells
- ein Sammelbecken für mehrere unabhängige Aufgaben
- Spontan-Support per WhatsApp oder E-Mail
- 24/7-Bereitschaft ohne Vereinbarung
- ein Ersatz für laufende Projektarbeit
Ein Ticket ist kein Formular.
Es ist ein Auftrag.
Sobald ein Ticket gebucht ist, beginnen wir mit der Arbeit. Kein Chatbot. Kein Hin und Her. Kein Warten auf Rückfragen.
Wir melden uns, klären das Problem direkt und setzen die Lösung um.
Die einzige E-Mail, die du von uns bekommst:
„Problem gelöst.“
Ticket bedeutet Arbeit. Nicht Kommunikation.
Häufige Fragen. Klare Antworten.
Keine langen Erklärungen, keine Ausnahmen zwischen den Zeilen. So arbeiten wir – und so nicht.
Was passiert direkt nach dem Ticket-Kauf?
Das Ticket ist sofort ein aktiver Auftrag. Wir melden uns aktiv, klären das Thema und beginnen mit der Umsetzung. Kein Warten, kein Rückfragen-Pingpong.
Muss ich lange Beschreibungen oder Formulare ausfüllen?
Nein. Ein Ticket beschreibt das Problem grob. Die technische Klärung übernehmen wir im direkten Kontakt. Du erklärst nicht – wir analysieren.
Gibt es Support per WhatsApp, Telefon oder E-Mail?
Nein. Support läuft ausschließlich über das Ticketsystem. Das sorgt für Nachvollziehbarkeit, Geschwindigkeit und saubere Lösungen. Struktur statt Chaos.
Kann ich mehrere Themen in einem Ticket bündeln?
Nur im definierten Rahmen des gebuchten Tickets. Ein Ticket ist ein klar abgegrenztes Anliegen oder mehrere zusammenhängende Punkte – keine Sammelstelle.
Bekomme ich viele Status-Mails?
Nein. Du bekommst nur relevante Informationen. In der Regel genau eine Mail: „Problem gelöst.“
Was ist kein Ticket?
Laufende Betreuung, spontane Zurufe, Notfälle ohne Paket oder Projektarbeit ohne Vereinbarung. Tickets sind Arbeit – keine Dauerkommunikation.